[1]はじめに

セガサミーグループは、"感動体験を創造し続ける～社会をもっと元気に、カラフルに。～"をMission／Purposeに掲げ、エンタテインメントを提供しています。事業活動を継続して行うためには、そこで生じる人権への影響を考慮し、負の影響に対処していく必要があります。セガサミーグループが、これからも社会から信頼され、必要とされ、そして尊敬される企業グループであるために、「セガサミーグループ人権方針」を定め、事業活動に関わる全ての人々の人権尊重の取り組みを推進しております。

しかし残念ながら、一部では度を超えたハラスメント行為（カスタマーハラスメント）も発生しておりますことから、当社従業員や当社関係者（以下当社従業員等）が安心して業務を遂行できるよう、下記の通り対応させていただきます。

皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

[2]お客様などによるハラスメントに関する当社の考え方

当社において、お客様などによるハラスメント行為は、当社従業員等の尊厳や安全を脅かし、当社従業員等の心身の健康を傷つけると共に職場環境の悪化を招く、人権にかかわる問題と捉えております。

なお、当社が社会通念上相当な範囲を超えるものと考えるお客様などによる行為の例としては、以下のような行為を想定しております（例示列挙であり、これらに限りません）。

1.お客様などによる依頼や要求・要望の内容が妥当性を欠く場合の例

2.お客様などによる依頼や要求 ・要望を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な場合の例

[3]お客様などによるハラスメントに関する当社の基本姿勢

当社は、お客様などによる行為がハラスメント行為に相当するものと判断した場合には、当社サービスを利用するための権利であるアカウントの取り消し、お取引やカスタマーサービスの提供、その他当社サービスの全部または一部の提供をお断りし、停止します。

さらに、当社がお客様などによる行為を悪質と判断したときには、当該お客様などに対しては将来にわたってあらゆる当社サービスへの登録・申請・参加 ・要求・要望を拒否し、必要に応じ弁護士・警察・当該お客様などに関わる方などに連絡の上、法的措置や民事・刑事手続を含めた適切な対処を行います。

[4]お客様などによるハラスメントに対する当社の体制

当社は本方針に基づき、お客様などによるハラスメント責任者を代表取締役とし、管理担当者を社長室長とする体制を構築しております。お客様などによるハラスメント行為を受けた場合には、事実の把握・確認と共に当該従業員等のケアを最優先し、事業活動にかかわる人権尊重の取り組みを推進します。

当社では、これからも広くお客様などに感動体験を創造し続けるエンタテインメントの提供に努めて参ります。

引き続き、ご理解・ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。